Здравствуйте. Предлагаю вашему вниманию свой взгляд на Кухню. Я расскажу об отличиях того или иного материала, исходя из своих знаний и опыта. Прошу не обижаться соседей и конкурентов, но всё, что будет описано далее, выражает мою позицию и позицию нашей фабрики, основанную на личном 25-летнем опыте.
В этой статье я попробую ответить на следующие вопросы:
Как выбирать кухню, или Чего следует опасаться (как вас обманывают).
Из чего состоит кухня?
Почему цены различаются?
Ну и обязательно слегка похвастаюсь: как у нас обстоят дела.
Попробуем представить это в виде пошаговой инструкции.
Шаг первый. Салон кухонь, или Любовь с первого взгляда
Здесь существует два варианта: либо отдаться на волю нанятого вами дизайнера, либо пройтись по магазинам кухонной мебели и присмотреть, что вам самим понравится с первого взгляда. Ведь сколько бы ни обошли магазинов, вы всё равно вернётесь к той модели, которая понравилась именно с первого взгляда.
- Совет: Выбирать кухню следует до ремонта самого помещения, ведь так намного проще создать обстановку кухни, подобрать материалы, начиная с обоев и заканчивая плиткой.
Шаг второй. Дизайн-проект кухни, или Много голов хорошо
Создать дизайн-проект вашей кухонной мебели, отталкиваясь от которого можно приступить к ремонту кухни. И здесь есть маленький секрет — стоит просчитать и нарисовать проекты не в одном магазине, а в нескольких, этим вы перепроверите себя и увидите насколько грамотные в магазине продавцы. Не бойтесь показывать и обсуждать расчёты одних продавцов с другими — как говорится, одна голова хорошо, а пять лучше. Каждый новый взгляд, поправляет ошибки предыдущего. Заодно сравните цены. Но об этом мы поговорим позже.
Только после утверждённого Эскиза кухни можно приступать к размещению розеток, выкладке плиточного фартука и, если потребуется, переносу сантехники. Последнее очень важно, так как именно это обстоятельство отразится, в дальнейшем на вашем кармане.
Для справки: требования к размещению сантехники и электрики на 99% не совпадают с вариантами установки от мастеров, так как они, в большинстве своём, руководствуются российскими требованиями и параметрами, а техника используется иностранная. Кроме того, используются ГОСТы, доставшиеся нам ещё с советских времён. В этих ГОСТах отсутствует встроенная техника как класс.
Шаг третий. Цена кухни, или Что вам угодно
Определитесь! Что вы хотите от покупки: Внешний вид, Удобство, Качество или Цена? Что-то одно или всё вместе?
С моей точки зрения, существуют три подхода к выбору кухни:
Только Цена. Клиент жертвует внешним видом, упрощая его до невозможности, и всеми предлагаемыми удобствами.
Внешний вид + Удобство. Клиент готов пожертвовать Качеством этого самого удобства.
Внешний вид + Удобство + Качество = Цена. Только в таком виде я представляю себе кухню от «Кузнеца».
Но! Время и Опыт вносят свои коррективы, поэтому мы имеем возможность предложить покупателю все три варианта.
Наших покупателей я также разделяю на три типа:
Первый тип — любители низких цен
Выбрав определённую, понравившуюся модель кухни, у любителя дешевизны возникает желание получить её как можно дешевле.
И это самый распространенный тип клиентов, для которых самое главное — цена. Единственное, почему они принимают решение о покупке — самая низкая цена. Качество для них отходит на второй план. Они бегают из салона в салон со стандартными фразами типа:
— А вот ваши соседи нам посчитали на 3000 дешевле, и если вы сделаете мне скидку побольше, то я закажу у вас.
И это может повторяться не один раз. Именно такого клиента чаще всего и обманывают: удешевляют проекты за счёт качества комплектующих. Или специально убирая из проектов те или иные декоративные элементы без ведома заказчика. То есть за его же деньги. Беготня у такого типа людей может продолжаться много месяцев.
- Бороться за таких клиентов практически бессмысленно. Поэтому, пожалуйста, если вы узнали в этом типе себя — не тратьте свои и наши нервы. Нам такие клиенты не нужны. Мы не умеем портить кухни.
Второй тип — профессиональные покупатели
У них цель — получать максимальное количество плюсов за минимум денег.
Если первый тип клиента ищет самую низкую цену, и ему практически неважно качество, то профессионала интересует максимальный результат за свои деньги. Им важна вся информация, все сравнения, все плюсы и минусы того или иного товара или материала. Только на основании полученного анализа покупатель второго типа сделает наиболее правильный выбор. С такими Клиентами получаются красивые и удобные проекты.
Третий тип — ищут результат сегодня
Для такого заказчика важна гарантия результата и скорость доставки.
Они чаще всего приходят по рекомендации. Если к нам попадает такой клиент, то, скорее всего, он уже принял решение купить у нас. Возможно, он попросит скидку, но больше для приличия. Просто потому, что это принято. Они доверяют нам и знают, что мы не подведём. С такими клиентами очень легко работать. Получаются не просто кухни — ШЕДЕВРЫ.
А теперь попробуем увидеть все различия на примере варианта расчёта всего одной кухни
Пример № 1
Возьмём кухню:
стоимость деревянных комплектующих составляет 187 210 рублей.
Представим, что мы считаем удобную кухню. В неё будет входить следующее наполнение:
стоимость данной комплектации составит 316 435 рублей.
А теперь слегка изменим наполнение:
стоимость данного комплекта изменилась до 206 500 рублей
Ну и последний, ЭКОНОМ-вариант Кухни. Для этого убираем из расчёта все удобства и получаем ЭТО:
Цена кухни упала до 196 195 рублей.
Пример № 2
Берём Кухню «Инфинити» со всеми возможными декоративными элементами
Цена составит 463 657 рублей.
На эскизе начинаем убирать ненужное (или менять)
После недолгих обсуждений получаем:
Цена такого варианта составляет = 317561 рубль.
В некоторых фирмах существует практика не включать в заказ при просчётах те или иные комплектующие или менять механизмы, без уведомления заказчика, на более дешевые, низкого качества.
Не дай вам бог остановится у продавца, у которого только одна задача — принять ваш заказ во что бы то ни стало. Он будет удешевлять проект различными путями, и при этом ругать соседа (конкурента). Это он будет делать намеренно, так как это очень хороший психологический приём втереться в доверие.
Кстати, совсем недавний случай: просчитывалась у нас клиентка, которая искала минимальную цену на кухню «Руджери». В процессе просчёта, когда продавец начал считать карнизы (фото), она обронила фразу: а вот там-то, в другом магазине, нам предложили вместо верхнего карниза поставить нижний, перевернув его вверх ногами…
Страшно становится от таких консультаций горе-продавцов.
Шаг четвертый. Расчёт кухни, или Дважды два равно четыре
Не дайте себя обмануть при просчётах. Для этого требуется понять, из чего состоит любая кухня.
В состав кухонного гарнитура входят:
Модули (корпуса), представленные каркасами с фасадами и минимальным комплектом фурнитуры (ножки, петли, навески, эксцентрики и прочее).
Декоративные Элементы — очень сильно увеличивают стоимость кухни. (колонны, пилястры, фронтоны, молдинги, порталы и другой пафос)
Столешницы, стеновые панели и плинтуса.
Комплектующие — это механизмы выдвижения, доводчики, всякого рода механизмы (твистеры, волшебные уголки, бутылочницы, фронтали и пр.), подъемники более высокого уровня (а не просто газлифты), сушки и так далее.
Аксессуары — это лотки, вёдра, поддоны, стеклянные полки, рейлинги, всякие примочки к барной стойке (трубе). К аксессуарам можно также отнести технику, мойки, фильтры, смесители, измельчители, вытяжки.
Самая распространенная ошибка у заказчика — сравнивать расчёты кухни на разных фирмах по одному и тому же эскизу, не обращая внимания на так называемые мелочи.
Разберёмся в этом на примере покупки автомобиля. Придя в салон, вы слышите от продавца цену автомобиля практически голого, без дополнительных опций. После того как вы приплюсуете все дополнения, которые вы хотели бы установить на автомобиль, получится уже окончательная цена вашего авто.
Так и с выбором кухни.
К стоимости модулей, которая у всех фабрик отличается не сильно, вы набираете свои дополнения в виде столешниц, комплектующих и аксессуаров, а так как у каждой фабрики эти дополнения разные, то и стоимость на них у всех отличается.
И от того, какие вы выбираете столешницы, комплектующие и аксессуары и какого они качества, вы получаете цену уже вашего гарнитура.
Очень неприятно, когда наши соседи-конкуренты, борясь за клиента, начинают менять в уже готовом проекте фурнитуру и прочие комплектующие на более дешевые или, ещё хуже, ниже качеством — только потому, что не в состоянии предоставить хотя бы аналог, тем самым удешевляя проект. Мы понимаем, что для клиента на первом месте всегда стоит цена, но зачем обманывать клиента? Зачем пересаживать клиента с Мерседеса на Запорожец?
Теперь о ценах на кухню.
При сравнении одинакового фасада от разных фирм и фабрик на модулях в цене вы толком ничего не выиграете и не проиграете (разница будет составлять до 5000 рублей при цене на кухню 150 000, то есть менее 3%), причём цена будет зависеть только от торговой наценки (маржи) данной организации. Так как стоимость материалов, из которых изготавливаются данные модули, для всех примерно одинакова…
- …Кстати, заодно развеем миф о ДСП. Чаще всего на вопрос: «Почему у соседа цена на такую же кухню ниже, чем у вас?» — продавец отвечает: «Мы используем ЛДСП более качественную, а „они“ — более дешёвую». Бред! На сегодняшний день в России выпускается ЛДСП таких марок с мировым именем как «Эггер», «Фрилайдер», «Кроношпан» и «Кроностар». Причём, не факт, что данные производители ЛДСП очень заботятся о качестве своей продукции. Есть несколько отечественных производств, которые выпускают более качественную плиту (но об этом отдельно поговорим). Практически 95 % всех производителей кухонь используют именно данные ЛДСП. Отбор происходит только по цветовой палитре, хотя по классическим древесным цветам палитра у всех совпадает. По стоимости также нет существенных различий: даже если стоимость в закупке у производителей различается до 30%, то на конечном продукте это отразится в 1000-2000 руб. за всю кухню.Простая арифметика:Средняя себестоимость 1 кв.м ЛДСП составляет 200 руб.
Средняя квадратура заказа 25 кв. м
Стоимость требуемого ЛДСП 5000 руб.
Экономия в 30% на цене ЛДСП составит 1250 руб, т. е. менее 1% от средней стоимости кухни.Таким образом, аргумент влияния стоимости ЛДСП на конечную стоимость кухни не выдерживает критики.
Шаг пятый. Договор купли-продажи кухни, или Дайте жалобную книгу
Будьте внимательны к документам. Очень частая ошибка покупателей заключается в том, что они не читают договор и, что ещё хуже, все свои устные договорённости не вписывают в договор. Тогда как всего лишь прочитав договор на изготовление или продажу кухни в любой фирме, можно сразу сказать, где и когда вас обманут.
В договоре указано, что, когда и как делает и не делает фирма. Если он маленький, помещается на одном листе и составлен в общих чертах, то это первый признак того, что данная фирма только обещает на словах и на пальцах. Если вы всё же остановились на такой фирме, то примите совет: все выбранные позиции, начиная от названия кухни и декора и заканчивая артикулами выбранных механизмов должны быть зафиксированы в договоре, спецификации или хотя бы на эскизе, но обязательно с подписью продавца. Либо вы получите только то, что удобно данной фирме, и поверьте, это будет очень сильно отличаться от того, что было заказано. Правда, это станет ясно только через определённое время. Чаще всего данные фирмы работают без кассового аппарата.
Правильный набор документов чётко прописывает процедуру и действия обеих сторон. При этом договор ни в одном из своих пунктов не должен противоречить действующему законодательству. Иначе это всего лишь «филькина грамота». От фирмы можно потребовать только то, что написано в условиях договора и не более, даже если на словах продавец вам что-то и обещал.
Почему я так на этом заостряю внимание? Да потому что клиенты, набегавшись по разным магазинам и выставкам, начинают неосознанно путаться в условиях изготовления, оплаты и сроках. Когда человек за короткий период получает большое количество информации, поневоле запутаешься, кто и где мне это пообещал.
Вот в этом и помогает правильно подготовленный пакет документов, в котором самый главный — договор купли-продажи кухни.
Шаг шестой и последний. Доставка и сборка кухонного гарнитура
Ни на доставке, ни на сборке не следует экономить. За свою практику я успел поучаствовать в разных ситуациях предоставления данных услуг, поэтому расскажу о плюсах минусах практически всех вариантов.
Вариант 1.
Вам предлагают Кухню, установка и доставка которой бесплатна. Не верьте — бесплатным может быть только сами знаете что. В таком варианте все услуги вы оплатили по самой высокой цене. Но это полбеды. Поставьте себя на место фирмы:
— если клиент оплатил кухню, то зачем мне как фабрике сильно утруждаться с подбором высококвалифицированного персонала, ведь для клиента эта услуга как бы бесплатна. Пусть пользуется тем, что у меня есть. Я и так много на него потратился — организовал сервисную службу. Это не важно, что она мне нужна только для того, чтобы исправлять мои, чисто технические ошибки производства и просчёты моих горе продавцов, он же (клиент) об этом не знает, а я ему и не скажу.
Эта логика работает у большинства фабрик, и побороть её не может никто. В таких фирмах очень сложно встретить хорошего установщика, который не только умеет думать, но и любит это занятие. Ведь на 90% клиент судит о работе той или иной фирмы по работе его установщиков, и от них же чаще всего и страдает.
- Совет. Если на какой-либо вопрос от установщика вы услышите: это не я, это фабрика виновата, спрашивайте с неё, сразу гоните такого мастера взашей. Ничего путного с ним не получится, потеряете и деньги, и время. Установщик при этом не несёт никакой ответственности за то что делает, а это уже говорит само за себя.
Вариант 2.
Вам предложили Кухню, где установка и доставка не входит в стоимость, но оплачивается сразу ещё до предоставления данных услуг. Это также не очень хороший вариант.
Во-первых, при таком раскладе фирма начинает контролировать установщиков, а это показатель того, что она им не доверяет.
Во-вторых, вы из своего кошелька начинаете платить не только мастерам, но и проверяющим, а то и самой фирме. В таких фирмах установщики работают не за проценты, которые вы оплатили (чаще всего они к ним так и не попадают, им полагается маленький оклад) а шабашат на дополнительных услугах по подключению техники, сантехники и прочих переделках. Вот здесь можно встретить хороших установщиков. Так работают 90% фирм, где предоставляется платный сервис.
Вариант 3.
Все услуги оплачиваются после их предоставления и, самое главное, именно тем людям, которые их предоставили.
На мой взгляд, это оптимальный вариант: к нему мы пришли восемь лет назад, отобрав для себя только самых лучших мастеров. И поверьте, мы от этого только выиграли. Мы не залезаем в карман к установщикам, и в ответ получаем от них информацию о том, что стало лучше, а что хуже, что и где следует поменять, додумать или изменить фурнитуру, конструкцию и пр. Очень приятно работать, когда установщики вместе с нами переживают за качество нашей продукции и хотят, чтобы она становилась ещё более продуманной и удобной. Ведь в мире ничто не стоит на месте, каждый сезон придумывается и разрабатывается много нового и по фурнитуре, и по материалам. Так что мы тоже постоянно совершенствуемся, стараясь одними из первых внедрить эти новшества, предварительно тщательно обдумав каждый шаг, на благо нашим клиентам!
ЖЕЛАЮ УСПЕХОВ В ПРИОБРЕТЕНИИ КУХНИ ВАШЕЙ МЕЧТЫ
Всего наилучшего!
Николаев В. Б.